資料來源：市場監(jiān)督管理局

發(fā)布日期：2020年02月09日

近期，新型冠狀病毒疫情給全市人民群眾的生命健康安全帶來嚴重威脅。為進一步貫徹習近平總書記重要指示精神，落實落細落地包頭市委，市政府關(guān)于新型冠狀病毒感染防控工作的最新要求，結(jié)合目前疫情防控存在的突出問題，包頭市市場監(jiān)督管理局、包頭市消費者協(xié)會號召全市廣大消費者和經(jīng)營者從我做起、從點滴做起，攜手同心共治，積極應對疫情。

　　一、堅定信心，不傳謠信謠

　　全市廣大消費者和經(jīng)營者要密切關(guān)注官方發(fā)布有關(guān)疫情和防控措施的信息，對未經(jīng)核實的信息，不輕易相信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)，更不故意杜撰改編發(fā)布。

　　二、理性購物，禁止搶貨囤積

　　消費者要理性消費，合理采買，特別是口罩、消毒劑等。無菌醫(yī)療用品等重要物資，應到資質(zhì)齊全的醫(yī)療器械等經(jīng)營場所購買。選購畜禽肉制品時，應選擇有資質(zhì)的食品經(jīng)營單位，不購買來源不明的畜禽肉及其制品，不經(jīng)營、不采購、不饋贈、不接受、不加工“野味”。避免到封閉、空氣不流通的公眾場所和人員密集場所消費。科學、理性、綠色消費，不理性的消費行為容易造成資源浪費，也不利于防控物資的重點有效保障。

　　三、依法維權(quán)，莫急躁焦慮

　　鑒于疫情發(fā)生突然，短期訴求反饋相對集中，部分企業(yè)可能存在客服人員有限、服務不及時、業(yè)務辦理困難的情況，希望廣大消費者多一份冷靜、耐心和理解，合理表達訴求，依法維護自身權(quán)益，互諒互讓化解糾紛，共同維護市場秩序和穩(wěn)定大局，同舟共濟抗擊疫情。

　　經(jīng)營者要以大局為重，有關(guān)交通、旅游、餐飲、住宿、電商等相關(guān)行業(yè)經(jīng)營者或組織，要積極妥善解決消費者的合理訴求。對于消費者的有關(guān)退款要求，在計算自身必要成本之后，盡可能減免消費者違約金。

　　遇到消費侵權(quán)行為，特別是醫(yī)療防護和消毒用品涉嫌價格違法行為、涉嫌違反禁令銷售活禽和野生動物行為、涉嫌利用疫情進行虛假宣傳、捆綁帶貨等廣告違法行為、經(jīng)營和使用環(huán)節(jié)藥械涉嫌質(zhì)量和計量違法行為的，盡量通過非現(xiàn)場途徑進行投訴舉報，投訴舉報電話12315。

　　四、抗擊疫情，聚社會合力

　　疫情防控關(guān)乎千家萬戶，更需要社會各界凝聚力量，共克時艱。

　　廣大市民應盡量減少外出，必須外出時一定要佩戴好口罩，積極配合各類場所的體溫測量工作，外出探親、旅游返回包頭人員自覺居家觀察14天。

　　經(jīng)營者要切實履行社會責任，做到明碼標價、誠信經(jīng)營，特別是藥械經(jīng)營者，疫情防控期間應積極組織貨源，不售假售劣、不哄抬物價、不捆綁銷售，齊心協(xié)力抗擊疫情。